Veelgestelde Vragen

Wij leveren bestellingen uitsluitend binnen Nederland.

Verwerking en verzending: Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen (24-48 uur) verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

Transport: De levering duurt doorgaans 3-5 werkdagen na verzending.
Totale levertijd: 4-7 werkdagen.

Wij werken samen met de volgende vervoerders:

• Cainiao
• DHL
• PostNL

Als uw bestelling niet binnen 7 werkdagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op via klantenservice@prime-laptoptas.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen de situatie bij de vervoerder onderzoeken.

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling verzoeken om het bezorgadres te wijzigen. Na verzending is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.

Het kan voorkomen dat uw producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Als u denkt dat er een pakket ontbreekt, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Om het proces te vereenvoudigen en de kosten te beperken, geven wij de voorkeur aan digitale oplossingen (gedeeltelijke terugbetalingen of cadeaubonnen).

Als een fysieke retourzending noodzakelijk is:

• Neem contact met ons op voor goedkeuring en instructies.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

Zichtbare beschadigingen of fouten in de bestelling: 24 uur na ontvangst.

Andere defecten: 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Als uw klacht wordt goedgekeurd, kunt u kiezen uit een van de volgende opties:

• Volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (verwerkt binnen 7 werkdagen).
• Gedeeltelijke terugbetaling in geval van kleine defecten.
• Cadeaubon geldig voor 1 maand (kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen).
• Vervanging van het product.

Om een bestelling te plaatsen:

1. Kies een product en voeg het toe aan uw winkelmandje.
   
2. Klik op "Naar de kassa" en vul uw verzendgegevens in.
   
3. Kies een betaalmethode en bevestig uw bestelling.
   
4. U ontvangt een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

• iDEAL
• Creditcard (verwerkt door Stripe)
• Andere veilige betaalmethodes aangeboden door Stripe

Wijzigen: U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling om een wijziging vragen (bezorgadres, product), mits de bestelling nog niet is verzonden.

Annuleren: Een bestelling kan niet worden geannuleerd nadat deze is verzonden. Om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, neem contact met ons op via klantenservice@prime-laptoptas.com.

Nee, u kunt slechts één promotievoucher per bestelling gebruiken, tenzij anders aangegeven.

Ja, de factuur wordt automatisch per e-mail verzonden na bevestiging van uw bestelling. Als u deze niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ja, al onze producten vallen onder een 2-jarige conformiteitsgarantie, volgens de Europese Richtlijn 2019/771.

Als uw product defect is, stuur ons dan een e-mail naar klantenservice@prime-laptoptas.com met daarin:

• Uw bestelnummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Foto's of video's die het defect tonen.

E-mail: klantenservice@prime-laptoptas.com

Reactietijd: Binnen 24 werkuren, met uitzondering van weekenden en feestdagen.