Ruilen & Retourneren
Wij streven bij Prime-Laptoptas.nl naar volledige tevredenheid van onze klanten.
Om het retourproces zo duidelijk mogelijk te maken, hebben we hieronder de meest gestelde vragen verzameld.
Heeft u na het lezen nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op!
Verzending & Levering
Binnen welke termijn kan ik een probleem met mijn bestelling melden?
U dient eventuele problemen (defecten, schade of verkeerde levering) binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling te melden.
Elke klacht moet vergezeld gaan van duidelijke foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.
Na 48 uur worden klachten niet meer in behandeling genomen, behalve in gevallen die onder de wettelijke garantie vallen.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
In de meeste gevallen is het retourneren van producten niet noodzakelijk.
Wij geven er de voorkeur aan om u direct terug te betalen op basis van uw bewijsmateriaal (foto's, video's, aankoopbewijs), zodat u geen retourkosten hoeft te maken.
Na beoordeling van het probleem en uw bewijsmateriaal bieden wij een passende oplossing, afhankelijk van uw situatie.
Als een retourzending toch nodig blijkt, ontvangt u van ons het retouradres na goedkeuring van uw verzoek.
Wie betaalt de retourkosten?
Indien een fysieke retourzending vereist is, zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Hoe werkt de terugbetaling?
Afhankelijk van uw situatie bieden wij:
- Volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na goedkeuring
- Gedeeltelijke terugbetaling bij kleine gebreken
- Productomruiling voor defecte of verkeerd geleverde producten
- Cadeaubon, geldig voor 1 maand in onze webshop
Wat is de wachttijd voor een terugbetaling?
Na het indienen van uw verzoek duurt het 1-2 werkdagen voor beoordeling.
Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. De totale wachttijd is dus ongeveer 8-9 werkdagen.
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is geraakt?
Als u uw pakket niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@prime-laptoptas.com en vermeld uw bestelnummer.
Wij zullen de situatie onderzoeken met de vervoerder en een passende oplossing bieden.
Wat is de garantieperiode op de producten?
Conform de Europese wetgeving bieden wij 2 jaar wettelijke garantie op al onze producten.
Deze garantie dekt defecten die niet zichtbaar waren bij ontvangst en problemen als gevolg van normaal gebruik.
Heb ik herroepingsrecht?
Ja, u heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht, zonder opgave van reden. Om hiervan gebruik te maken, stuurt u een e-mail naar klantenservice@prime-laptoptas.com.
Hulp en contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
E-mail: klantenservice@prime-laptoptas.com
Reactietijd: Binnen 24 werkuren, met uitzondering van weekenden en feestdagen.