Contact
Wij zijn er voor u!
Ons klantenserviceteam staat van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur tot uw beschikking.
We doen ons uiterste best om binnen 24-48 werkuren op elke vraag te reageren.
Uw vragen en feedback zijn erg belangrijk voor ons. We kijken uit naar uw bericht!
Veelgestelde vragen
We willen het u gemakkelijk maken om de informatie te vinden die u nodig heeft!
Op basis van duizenden gesprekken met onze klanten hebben we antwoorden voorbereid op de meest voorkomende vragen.
We nodigen u uit om de onderstaande antwoorden te bekijken.
Verzending
Naar welke gebieden versturen jullie bestellingen?
Wij leveren bestellingen uitsluitend binnen Nederland.
Wat zijn de levertijden?
Verwerking en verzending: Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen (24-48 uur) verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
Transport: De levering duurt doorgaans 3-5 werkdagen na verzending.
Totale levertijd: 4-7 werkdagen.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij werken samen met de volgende vervoerders:
- Cainiao
- DHL
- PostNL
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Als uw bestelling niet binnen 7 werkdagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op via klantenservice@prime-laptoptas.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen de situatie bij de vervoerder onderzoeken.
Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling verzoeken om het bezorgadres te wijzigen. Na verzending is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.
Waarom heb ik mijn bestelling in meerdere pakketten ontvangen?
Het kan voorkomen dat uw producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Als u denkt dat er een pakket ontbreekt, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Retourneren en klachten
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om het proces te vereenvoudigen en de kosten te beperken, geven wij de voorkeur aan digitale oplossingen (gedeeltelijke terugbetalingen of cadeaubonnen). Als een fysieke retourzending noodzakelijk is:
- Neem contact met ons op voor goedkeuring en instructies.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
Wat zijn de termijnen voor het indienen van een klacht?
Zichtbare beschadigingen of fouten in de bestelling: 24 uur na ontvangst.
Andere defecten: 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Welke terugbetalingsopties bieden jullie aan?
Als uw klacht wordt goedgekeurd, kunt u kiezen uit een van de volgende opties:
- Volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (verwerkt binnen 7 werkdagen).
- Gedeeltelijke terugbetaling in geval van kleine defecten.
- Cadeaubon geldig voor 1 maand (kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen).
- Vervanging van het product.