Retourbeleid

Retourbeleid & Terugbetalingen van Prime-Laptoptas.nl

Laatst bijgewerkt op: 11/03/2025

Bij Prime-Laptoptas.nl streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij hanteren een transparant en duidelijk retourbeleid. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door om uw rechten en plichten te begrijpen.

1. Verzend- en levertijden

  • Verwerkingstijd: Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (24-48 uur) na bevestiging verzonden.
  • Levertijd: Bestellingen worden geleverd binnen 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
  • Totale levertijd: 4 tot 7 werkdagen.

U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden, zodat u uw pakket kunt volgen.

2. Vertraging in levering

Indien de levering langer duurt dan de geschatte termijn, neem dan contact met ons op via klantenservice@prime-laptoptas.com met uw bestelnummer.

Wij zullen de situatie onderzoeken in samenwerking met de vervoerder en u op de hoogte stellen van de status van uw bestelling.

3. Annulering en wijziging van bestellingen

Annulering van een bestelling

Annulering van een bestelling is niet mogelijk zodra deze is verzonden. Indien u uw bestelling wilt annuleren, dient u ons binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te contacteren via klantenservice@prime-laptoptas.com.

Wijziging van het afleveradres

  • Wijzigingen in het afleveradres moeten binnen 24 uur na bestelling worden doorgegeven via klantenservice@prime-laptoptas.com.
  • Na verzending is het niet meer mogelijk om het adres aan te passen.

4. Problemen melden

Klanten moeten binnen 48 uur na ontvangst van hun bestelling eventuele problemen (defecten, schade of verkeerde levering) melden.

Elke klacht moet vergezeld gaan van duidelijk bewijsmateriaal (foto’s of video's) waarop het probleem zichtbaar is. Deze dienen per e-mail te worden verstuurd naar klantenservice@prime-laptoptas.com.

Na 48 uur worden klachten niet meer in behandeling genomen, behalve in gevallen die onder garantie vallen (zie punt 8).

Wij garanderen een reactie binnen 24 werkuren, exclusief weekenden en feestdagen.

5. Retourneren van producten

In de meeste gevallen is het retourneren van producten niet noodzakelijk, om onnodige kosten voor onze klanten te voorkomen. Na beoordeling van het probleem bieden wij een passende oplossing.

Indien een fysieke retourzending vereist is, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Het retouradres wordt per e-mail verstrekt na goedkeuring van het retourverzoek.

6. Terugbetaling (gedeeltelijk of volledig)

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden:

  • Volledige terugbetaling – Het volledige bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de klacht.
  • Gedeeltelijke terugbetaling – In het geval van kleine gebreken of afwijkingen ten opzichte van de bestelling.
  • Productomruiling – U kunt ervoor kiezen om het defecte of verkeerd geleverde product kosteloos te laten vervangen.

Terugbetalingsopties

Klanten kunnen kiezen voor:

Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

    • De verwerkingstijd van een klacht en goedkeuring bedraagt 1 tot 2 werkdagen.
    • Na goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
    • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is ingediend.
    • Totale wachttijd voor terugbetaling: 8 tot 9 werkdagen.

Cadeaubon – Geldig voor 1 maand en te gebruiken op het volledige assortiment in onze webshop.

Voorwaarden voor cadeaubonnen

  • Een cadeaubon kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes.
  • De cadeaubon kan slechts één keer worden gebruikt, ongeacht de totale bestelwaarde.

7. Verloren of beschadigde zendingen

Verloren pakketten

Na verzending ontvangt u een trackingnummer op het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Indien u uw pakket niet ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Wij zullen de situatie onderzoeken met de vervoerder.

Beschadigde producten

Indien uw product beschadigd aankomt, stuur dan binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto's naar klantenservice@prime-laptoptas.com.

Na verificatie van de schade bieden wij een oplossing, zoals een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een omruiling indien mogelijk.

8. Wettelijke garantie

Conform de Europese wetgeving hebben klanten recht op 2 jaar wettelijke garantie, waaronder:

  • Defecten die niet zichtbaar waren bij ontvangst van het product.
  • Problemen als gevolg van normaal gebruik.

Voor garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@prime-laptoptas.com, met een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Wij garanderen een reactie binnen 24 werkuren, exclusief weekenden en feestdagen.

9. Herroepingsrecht

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht, zonder opgave van reden.

Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar klantenservice@prime-laptoptas.com.

Gedetailleerde informatie over de procedure voor herroeping vindt u in onze algemene voorwaarden.

10. Geschillenbeslechting

Indien er een geschil ontstaat dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u gebruik maken van een onafhankelijke bemiddelingsdienst.

Wij moedigen u aan om ons eerst te contacteren via klantenservice@prime-laptoptas.com, zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.